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服务方案一

- Service scheme 1 -

（硬件服务，如：标签，手持机等）

*售后服务

处理措施：在交货及验收环节中，如出现产品损坏或质量问题，我司将免费更换产品，其中所有的费用由我司无条件承担。

退换货标准：非人为损坏的情况下出现产品的质量问题，我司承诺会重新生产，免费为其更换相应的产品。

退换货程序：若产品存在质量问题，我们将根据具体情况提供退换货服务。退换货流程：甲方在收到产品后三天内提出退换货请求，我们将在收到请求后两天内进行审核，并给出处理意见。确认退换货后，甲方需按照我们的指引将产品退回，我们将在收到退回产品后完成退换货。

响应时间：在质保期内如出现不能识别（非人为损坏）等情况，我司将在10分钟内通过电话进行售后支持，若20分钟仍无法排除故障，在24小时内赶到现场提供技术支持，2×24小时之内修复完成，若故障无法修复，我司将进行免费更换。

*应急方案

应急处置：为了保证医院固定资产更高效准确地管理，在使用途中如出现损坏的情况，我们将会提供千分之三的备品给到甲方，如有坏品立即更换一个即可。

应对措施：我司在发货前会提供相应的备品，以便出现损坏时可立即免费替换。我司提供7×24小时电话技术支持，负责提供技术问题的解答和技术指导。售后服务电话：021-20939612 手机：15800684481。

保障手段：在固定资产标签的使用途中，如果有出现质量损坏的情况，我司建议把损坏的产品全部整理好后一同发过来，运费由我司承担，我司将其免费统一更换。

服务方案二

- Service scheme 2 -

（包括软硬件产品，如：标签，系统研发）

为了更好地为客户提供优质的产品和服务，我司现郑重承诺：

我司所供产品提供三年质保服务，免费质量保证期限内，我司免费向采购方提供所有技术支持及故障维修等售后服务工作。

在保修期内，若货物非采购方的人为原因而出现的质量问题由我方负责，包括：

①　在接到通知24小时内，我方应用备件替代问题件，保证设备继续正常运行。

②　对于包修、包换或包退问题件，我方承担修理、调换或退货的实际费用。

③　我方不能在限期内按以上要求替代、维修问题设备，甲方有权自行修复，费用由我方支付。

我司提供24小时服务热线电话，并提供远程技术支持。我司在全国范围内有专业的技术人员进行现场技术支持服务，在接到客户的通知后，会立刻赶到客户现场，并解决相关问题。

响应时间：一般故障接到通知后，30分钟内做出响应，24小时内排除故障；重大故障接到通知后，24小时内到达现场，72小时内排除故障；如故障特殊情况不能修复的，会查出故障原因，并提出解决方案。

培训服务：我司将按照采购方的要求，在采购方指定的地点组织免费的培训服务，内容按照采购方的需要就设备的工作原理及特点进行日常操作、简单故障处理、常用设备保养方法、常见故障现象及诊断及常见问题及解决办法等。对用户进行系统使用培训，确保用户能够熟练使用系统。将系统交付给用户，提供必要的技术支持。

在维保期内，我司如有对本项目产品的补丁及版本更新，会主动告知客户，我司负责对客户的产品进行升级，并且需做安全和兼容性的评估，最终实施与否，由客户决定，如进行实施，我司会提供实施步骤文档、验收报告等。

全国服务承诺

我司郑重承诺，在全国范围内，我司都将提供同等的服务标准与服务质量。我们将以最快的速度、最专业的技术、最真诚的态度，为客户解决一切后顾之忧，让客户放心使用我们的产品与服务。